Kebijakan Pengembalian Dana

ArivoFinance menawarkan garansi uang kembali 14 hari untuk pelanggan baru yang baru pertama kali berlangganan. Jika Anda tidak puas dengan layanan dalam 14 hari pertama sejak pembayaran pertama, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh tanpa pertanyaan.

Garansi ini berlaku hanya untuk pembayaran pertama dari setiap akun. Perpanjangan langganan atau upgrade paket tidak termasuk dalam garansi ini.

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui menu Pengaturan → Langganan di dalam aplikasi. Setelah pembatalan:

• Langganan Anda tetap aktif hingga akhir periode penagihan yang sedang berjalan.
• Anda tidak akan ditagih untuk periode berikutnya.
• Tidak ada pengembalian dana proporsional untuk sisa hari yang tidak terpakai (kecuali dalam garansi 14 hari).

Jika ArivoFinance mengalami gangguan yang signifikan (>24 jam dalam satu bulan kalender, di luar pemeliharaan terjadwal), kami akan memberikan kredit layanan sebesar:

• Gangguan 24–48 jam: kredit 10% dari tagihan bulan tersebut.
• Gangguan >48 jam: kredit 25% dari tagihan bulan tersebut.

Kredit diberikan ke akun Anda dan dikurangkan dari tagihan berikutnya. Kredit tidak dapat diuangkan.

Untuk mengajukan pengembalian dana:

1. Kirim email ke billing@arivo.finance dengan subjek "Permintaan Pengembalian Dana — [Email Akun Anda]".
2. Sertakan nama akun, email, dan alasan permintaan.
3. Tim kami akan merespons dalam 2 hari kerja.
4. Pengembalian dana diproses ke metode pembayaran asal dalam 5–14 hari kerja tergantung bank atau penyedia pembayaran Anda.

Pengembalian dana tidak berlaku untuk:

• Langganan yang sudah melebihi periode garansi 14 hari.
• Akun yang dibatasi atau ditutup karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.
• Pembelian add-on atau layanan tambahan di luar paket langganan utama (kecuali ada kesalahan dari pihak kami).

Pertanyaan tentang pengembalian dana: billing@arivo.finance